13：00 開場　受付開始

13：30 開会挨拶

13：35 基調講演
「世界各国のお客様からのご依頼・ご要望に
ホテルコンシェルジュとしてお応えする際の
マインドと求められる英語力（語学力）」

株式会社パレスホテル 宿泊部 コンシェルジュ課 チーフコンシェルジュ
レ・クレドール ジャパン プレジデント　住吉 真矢子 様

14：10 事例発表①
「お客様の急速なグローバル化に対応する
─JTBコーポレートセールスの取り組み─
ある日突然、『次回のプレゼンは英語でお願いできますか？』」

株式会社JTBコーポレートセールス
本社人財価値向上プロジェクト プロジェクト長　中村 弘子 様

語学が堪能な社員ばかりと思われるJTBグループですが、日本国内の企業法人を顧客とする私たちはそれほど高度な語学力は求められていませんでした。しかしグローバル化の波は日本で商談をこなす私たちの足元にも、容赦なく迫ってきます。まずは社員の英語の実力を知る、ここから人財価値向上プロジェクトはスタートしました。

14：50 休憩

15：10 事例発表②
「意外なつながり！！
『TOEIC Tests』と『仕事の段取り力』の関係とは？」

株式会社ニュー・オータニ 人事総務部 能力開発課 支配人　杉井 志帆 様

海外からのお客さまに満足していただくために、ホテルニューオータニでは「TOEIC Tests」を活用しながら「語学力向上」を図っています。そしてもうひとつ、テストの準備や受験を通して「仕事の段取り力」に繋げています。「TOEIC Tests」と「仕事の段取り力」…その2つの相関関係とは一体何なのでしょうか？

15：50 事例発表③
「世界をつなぐ心の翼に“Japan Quality”を乗せて」

全日本空輸株式会社 人財戦略室 ANA人財大学 副学長　佐々木 一彰 様

国際線では後発のANAですが、昨年、国際線定期便就航30周年を迎え、現在、世界42都市に週約1000便が就航しています。訪日外国人旅行者が年間2400万人を超える中、当社便をご利用いただくお客様の約半数は外国人旅客となりました。お客様満足と価値創造で世界のリーディングエアライングループを目指すという経営ビジョンの下、世界中のお客様におもてなしの心で“Japan Quality”をお届けします。

16：30 休憩

16：50 Educational Testing Service（ETS）からのご案内

17：05 Q&Aセッション

17：45 IIBCからのご案内

18：00 閉会

※注意事項
・プログラム内容は変更になる場合があります。
・過去のTOEICセミナーの様子は以下のURLにてご覧いただけます。
http://www.iibc-global.org/toeic/corpo/seminar_event.html#anchor02