【あんしんステイIoT】宿泊施設運営の無人化・省人化を実現!

宿泊施設を運営する事業者にとっての目指すゴールは、最終的に2つあります。「売り上げを上げること」、そして「お客様満足度を落とさずに経費を下げること」です。「売り上げを上げること」はどの業種にも言えます。ここでは「お客様満足度を落とさずに経費を下げること」ができるサービス「あんしんステイIoT」をご紹介します。

あんしんステイIoTのサイトを見る

こんな悩みありませんか?

多くの宿泊施設運営者から下記のような相談をいただきます。
これらはどの施設にも当てはまる課題ではないでしょうか。

・少ない部屋数に対してチェックインのためにスタッフを設置して人件費が多くかかっている。
・遠隔での対応だがチェックインのたびに施設まで鍵の受渡に行っている。
・遠隔のためトラブルの際もゲストから連絡を受ける手段がメールだけで気づくのが遅れる
・鍵を無くされたゲストには弁償いただいているが口コミの評価を低くつけられた。
・感染症の二次感染を防止するため、ソーシャルディスタンスを保ちたい

上記のようなお悩みをお持ちの方に大変おすすめなのが、「あんしんステイIoT」です。

あんしんステイIoTの製品概要

「あんしんステイIoT」とは楽天コミュニケーションズ株式会社が提供している「タブレット端末」「スマートロック」「騒音センサー」「IoTゲートウェイ」の4つの製品により、宿泊事業の運用時に生じる鍵管理、宿泊者名簿作成、チェックイン時の本人確認、宿泊者サポート、チェックアウト、騒音対策などの手間や労力を約1/3に軽減できるIoTサービスです。

美和ロッ ク社製専用スマートロックやチェックインシステム、 IoTゲートウェイなど無人化・省力化に必要な機器が 揃います。また、プライバシー保護基準を遵守した高度な情報セキュリティ環境を整えている点も特徴です。すでに2,000施設以上に導入されており、現在宿泊施設の無人化、施設運営の省人化を検討中の事業者に大変おすすめのサービスです。

あんしんステイIoT使用デバイス

| タブレット端末

今までは対面のみだった本人確認が、タブレットを使用したテレビ電話でも可能になりました。法律・省令・条例に則った本人確認・宿泊台帳の取得が効率的にできるようになりました。

主な機能
・宿泊者名簿の作成・保管
・身分証明書情報(パスポート)の取得・保管
・テレビ電話による本人確認ツール
・テレビ電話による宿泊者のサポートツール
・スマートロックや騒音検知との自動連携
・自動バージョンアップ
・多言語対応

サービス名 あんしんステイIoT
対応エリア 全国
会社名 楽天コミュニケーションズ株式会社
サイトURL https://comm.rakuten.co.jp/houjin/stay/
本人確認
パスポート確認
チェックイン・チェックアウト管理
対応言語 日本語、英語、中国語(簡体字・繁体字)、韓国語
スマートロック通知
その他機能 宿泊者名簿の作成・保管
身分証明書情報(パスポート)の取得・保管
セキュリティ対策(タブレットとサーバ間はインターネットを経由せず直接通信可能)
テレビ電話による本人確認ツール
テレビ電話による宿泊者のサポートツール
スマートロックや騒音検知との自動連携
自動バージョンアップ
料金 端末代金:57,000円/台(レンタルの場合:月額2,400円/台)
サービス費用:月額1,800円/部屋
設置工事費:30,000円~/部屋
変更登録費:3,000円/部屋【オプション費用】
機器保守:月額800円/台
タブレット用卓上スタンド:4,000円/台
タブレット用ワイヤーロック:4,000円/台
タブレット用壁掛けマウント:50,000円/台【解約費】
10,000円/台(レンタルでの申し込み後、契約日から6ヶ月以内に解約する場合、解約金が発生)
タブレット解約機器返却費:実費

| スマートロック

待ち合わせなどで行っていた鍵の受け渡しをスマートロック(電気錠)を導入することにより管理が不要になり暗号化によりセキュリティも確保ができます。

主な機能
・パスコードおよびカードキー(Edyカード)による解錠
・自動施錠(ドアセンサー連携)
・BLE(Bluetooth Low Energy)経由での鍵情報設定(宿泊者毎に異なるパスコードを発行可能)
・施解錠、電池残量等の各種ログ取得・表示
・緊急時対応(室外側のカバーを取り外すことで物理鍵による解錠が可能)
・タブレットとの自動連携
・長期(単三乾電池4本で1年間)利用可能
・屋外扉にも使用可能な堅牢性

※スマートロックまたは騒音センサー注文の場合、別途IoTゲートウェイが必要です。IoTゲートウェイにはスマートロック1台、騒音センサー1台が取付け可能です。

サービス名 あんしんステイIoT(スマートロック)
取付方法 原則として楽天コミュニケーションズ社が対応
通信 BLE(Bluetooth Low Energy)
サムターンタイプ ドア付きタイプ(ドアに直接サムターンがついているタイプ
面付き箱錠タイプ(ドアに箱型の錠前がついているタイプ)
プッシュプルタイプ(ドアノブにサムターンがついているタイプ)
その他 自動ドア(引き戸)、電気錠(開き戸)にも対応
バッテリー容量 単三電池4本で1年間利用可能
備考 シリンダー鍵/サムターンがハンドルと一体になっている錠前には取付不可

| 騒音センサー

部屋に設置された騒音センサーが一定間隔で部屋の音量レベルを監視し、事前設定した音量レベルを超えた場合は関係者へその旨を通知します。

主な機能
・音量レベル(録音はしない)の常時監視
・音量レベルのグラフィカルな時系列表示
・騒音検知時のアラート送信(2段階設定)
・タブレットへの警告表(アラート受信時)
・BLE(Bluetooth Low Energy)経由で騒音レベルを取得
・長期(ボタン電池1つで半年間)利用可能

※スマートロックまたは騒音センサー注文の場合、別途IoTゲートウェイが必要です。IoTゲートウェイにはスマートロック1台、騒音センサー1台が取付け可能です。

サービス名 あんしんステイIoT(騒音センサー)
機能 音量レベルの常時監視:録音なし。音量レベルのみサーバに送信。
音量レベルのグラフィカルな時系列表示
騒音検知時のアラート送信(2段階設定)
タブレットへの警告表示(アラート受信時)
BLE(Bluetooth Low Energy)経由で騒音レベルを取得
長期(ボタン電池1つで半年間)利用可能
料金 端末代金:9,000円/台(レンタルの場合:月額600円/台)
サービス費用:月額300円/部屋
設置工事費:30,000円~/部屋
変更登録費:3,000円/部屋【オプション費用】
機器保守:月額100円/台【解約費】
10,000円/台(レンタルでの申し込み後、契約日から6ヶ月以内に解約する場合、解約金が発生)

| IoTゲートウェイ

主な機能
・スマートロックとBLE(Bluetooth Low Energy)で接続
・騒音センサーとBLE(Bluetooth Low Energy)で接続
・自動バージョンアップ
・通信部分の暗号化、暗号化鍵の自動的な変更

サービス名 あんしんステイIoT(IoTゲートウェイ)
機能 スマートロックとBLEで接続
騒音センサーとBLEで接続
楽天モバイルSIMを通じてLTEでサーバと接続
自動バージョンアップ
料金 端末代金:30,000円/台(レンタルの場合:月額1,600円/台)
サービス費用:月額600円/部屋
設置工事費:30,000円~/部屋(スマートロック設置時)
変更登録費:3,000円/部屋【オプション費用】
機器保守:月額300円/台【解約費】
10,000円/台(レンタルでの申し込み後、契約日から6ヶ月以内に解約する場合、解約金が発生)
備考 スマートロックまたは騒音センサー注文の場合、別途IoTゲートウェイが必要。IoTゲートウェイにはスマートロック1台、騒音センサー1台が取付け可能。

製品概要や導入メリットをまとめたホワイトペーパー
「 宿泊施設の無人化・省人化 成功のための5つの秘訣」
のダウンロードはこちらから

なぜ必要なのか?

「あんしんステイIoT」を導入することにより下記のメリットが挙げられます。

①少人数で複数施設の運営
遠隔でチェックイン対応ができるようになり1か所で複数施設の管理ができるようになります。複数施設のそれぞれにスタッフを配置する必要がなく人件費を抑えることができます。

②鍵の紛失がない
予約ごとに暗証番号を発行し、物理カギの受渡が無くなります。そのため紛失によるリスクが無くなり、施設側、ゲスト側双方にとって安心です。「あんしんステイIoT」で採用しているスマートロックは、オートロックでゲスト以外の入室を防ぐことができ、遠隔での鍵番号発行・変更・削除ができます。非常時には角型電池での充電に対応し、物理鍵でも施解錠できます。また、清掃などの運用者にはマスターキーとしてカードキーの発行も可能です。

③スムーズでわかりやすいチェックイン
多言語に対応しているので海外からのお客様でもスムーズにチェックイン可能です。またゲストが必要事項を記入した後すぐに鍵番号が発行されるのでお部屋への入室もスムーズです。

④現地のお客様とすぐに連絡ができる
タブレットにはSIMが内蔵されており、どこでも通信・通話が可能です。海外のお客様をお迎えした際にトラブルが発生しても現地にあるタブレットからすぐに運営者側に連絡可能なため、メッセージのみのやり取りで対応が遅れることもなくお客様満足度の向上につながります。

⑤ゲストの個人情報漏洩リスクの回避
「あんしんステイIoT」はISO/IEC27001準拠、プライバシーマーク取得、拘束的企業準則(Binding Corporate Rules 、(BCR))と呼ばれる世界水準のプライバシー保護基準の適用によりEU一般データ保護規則(GDPR)にも対応しており、大きなリスクを孕む個人情報の管理を楽天コミュニケーションズ社が代わりに安全に取得・管理し情報漏洩リスクを回避できます。

⑥豊富な導入実績
「あんしんステイIoT」は賃貸転用可能な大規模施設から戸建て、アパートやマンションの1室まで様々な物件対応に合わせ導入が可能です。楽天グループの楽天LIFULL STAY株式会社が運営する宿泊施設ブランド「Rakuten STAY」でも多く導入されており、その他にも2,000施設以上の導入実績があります。日本全国の都市の施設にて「あんしんステイIoT」を使った施設運営がされているので常に機能的でアップグレードしたシステムを利用することができます。

製品概要や導入メリットをまとめたホワイトペーパー
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あんしんステイIoTの導入事例

実際に「あんしんステイIoT」を使ってみての感想

実際に「あんしんステイIoT」を利用している施設様にお話を伺いました。

Q.「あんしんステイIoT」を使ってみて一番メリットに思うところは?
A.無人化して遠隔からのチェックイン対応が可能なので、少人数で複数施設の対応が可能になりました。

Q.「あんしんステイIoT」を使ってみて不安に感じたところは?
A.今のところ特にありません。不明な点や不具合が起きた際も迅速丁寧な対応をしてくれて、機器の不具合が起きた際も的確な指示があり全く問題ありませんでした。

Q.遠隔でチェックインをする際のゲストの反応は?
A.タブレットでのチェックインも直感的に進んでいけるようになっているのでお客様も迷わず情報入力を進めていきます。日本語だけでなく英語やその他の言語にもきちんと対応しているので、海外からのお客様も迷わずチェックインしています。

詳細・お問い合わせ

サービス内容や料金の詳細についてより詳しく知りたい、または導入をご検討の方は、下記からお問い合わせください。

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