ホテルのクチコミ評価マネージメント＆マーケティング大手のTrustYou株式会社（トラスト・ユー　本社：ドイツ　ミュンヘン　日本支社：東京都渋谷区　日本支社長：下嶋一義氏）が提供している、クチコミを収集、要約し概要を表示する「Meta-Review（メタ・レビュー）」の機能が進化した。新機能が搭載された「Meta-Review2.0」は11月16日に提供が開始されている。

主な変更は2点。
1点目は、対応言語の大幅増。これまでの19言語から30超の言語に対応可能となり、それぞれの言語でクチコミを自動的に収集・要約され、世界中の様々な旅行サイトや予約エンジンに掲示されるようになった。
2点目は、「ホテル・ランキング」バッジの搭載。宿泊客からのクチコミに基づき「パリでランキング上位1％に入るホテル」、「ベルリンでランキング上位2％に入るルーフトップバー」などが特定できるようになった。世界各都市の優れたホテルや優れたサービスを提供する施設がひと目で分かる。

トラスト・ユーCEOベンジャミン・ヨスト氏は、以下のようにコメントしている。
「ホテル検索の際に旅行者が真に求めている情報を提供できるよう、大幅に改善しました。あらゆる方向からお客様のクチコミを理解しようというアプローチをした結果です。ご契約者であるホテル事業者には、カスタマー・ジャーニーのそれぞれの段階でどのようなクチコミがなされているかを理解していただく手助けになればと考えています。また、クチコミを自社サイトで表示されているパートナー企業には、わかりやすくまとまったデータを提供することで、世界中の旅行者のホテル検索・予約・宿泊というカスタマー・ジャーニーにより良い影響を与えられることを確信しています」。　

新たにGTA、Momondo、 travolutionary、 online-express.ru、 wakanow（アフリカ）など様々な企業がTrustYou Meta-Review（トラスト・ユー　メタ・レビュー） 2.0の導入を決定、または検討しているという。KAYAK（カヤック）、Skyscanner（スカイスキャナー）、Wego、Travel.jp/Hotel.jpを始めとする数百のサイトに加え、新しいパートナーの参加で、より幅広く確度の高いデータの分析、提供が可能になるということだ。

【参照リリース】
TrustYou（トラスト・ユー）がクチコミ概要の新バージョンMeta-Review（メタ・レビュー）2.0提供開始
【サービスサイト】
TrustYou

（HOTELS.Biz 編集部）