TrustYou、ホテルの顧客情報と口コミのプラットフォーム統合システム提供開始

ホテルの口コミ評価マネージメント&マーケティング最大手のTrustYou株式会社(トラスト・ユー/本社:ドイツ ミュンヘン/日本支社:東京都渋谷区 日本支社長:下嶋一義)は、ホテルシステム事業者に「TrustYou Connect」のシステム提供を開始した。
同システムを導入することで、各旅行サイトで管理していた顧客情報や、口コミや評価を確認・返信する作業を一元管理することが可能になる。

提供される主な機能は以下の通り。

■TrustYou Meta-Review(トラスト・ユー メタレビュー)
「Google」、「KAYAK」、「Hotels.com」、「and Skyscanner」、「TRIPON」など世界数百のサイトに口コミ要約が表示されるほか(※TripAdvisorを除いた検証済み口コミのみ対象)、それらをホテルの自社サイトに掲載することができ、予約数増が期待できる。

■TrustYou Stars(簡易版)(トラスト・ユー スターズ)
顧客満足調査ツール。宿泊客の声を集めホテルの改善に活用できる。収集したデータはTrustYou Meta-Reviewに直接組み込まれ、Googleにも口コミとして投稿されるため、検索順位への好影響も期待できる(TrustYouはGoogleレビュー上の「口コミの概要」で表示されるコンテンツを独占提供している)。

■TrustYou Analytics(トラスト・ユー アナリティクス)
レピュテーション・マネジメント・ツール。主要ソーシャルメディア(ツイッター、フェイスブックなど)への“投稿の確認・分析・対応”ができる。

■TrustYou Messaging(トラスト・ユー メッセージング)
SMSやFacebook、メールなどを使って宿泊客とコミュニケーションがとれるツール。ホテル滞在中の苦情などへも速やかに対処することができ、宿泊客の満足度向上が期待できる。

■TrustYou Rader(トラスト・ユー リーダー)
口コミが掲載されている100以上のサイトの最新情報を把握することができるツール。iOSとAndroidでも確認でき、外出先でも適切な対応が可能。

TrustYouの調査によると、95%の旅行者が予約確定前に5~7軒の口コミを読んでおり、76%の旅行者は、評価の高いホテルに対しもっとお金を払ってもいいと言っている。また、3.9倍以上の確率で、同価格帯であれば口コミ評価の高いホテルが予約されるという。

【参照リリース】
Trust You(トラスト・ユー)、ホテルシステム事業者向けプログラム「Trust You Connect(トラスト・ユー コネクト)」提供開始

【サービスサイト】
TrustYou Connect(トラスト・ユー コネクト)

(HOTELS.Biz 編集部)


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